ERP SAV industriel : piloter le parc installé après livraison

Oui. Aprodix permet de paramétrer les contrats par client et par équipement : périmètre d'intervention inclus, fréquence des visites préventives, pièces couvertes et tarifs applicables. La facturation est automatiquement générée selon les termes du contrat — forfait, régie ou abonnement. Les échéances de renouvellement sont suivies avec alertes, pour ne plus jamais laisser un contrat expirer sans action.

Oui. Depuis leur mobile ou tablette, les techniciens accèdent à leur planning du jour, à la fiche complète de l'équipement concerné et à l'historique des interventions précédentes. Ils saisissent les temps passés, les pièces consommées et le compte-rendu directement sur le terrain. À la validation, le dossier est mis à jour en temps réel dans l'ERP — sans appel au bureau, sans ressaisie.

À la clôture de l'intervention, Aprodix génère automatiquement le document de facturation selon le type de contrat applicable : intervention sous garantie (aucune facturation), contrat forfait (déjà couvert), ou hors contrat (devis ou facture à partir des temps, pièces et déplacements saisis). La facturation est directement intégrée au flux comptable de l'ERP, sans ressaisie ni export manuel.

Depuis un ticket d'intervention, le technicien consulte la disponibilité des pièces en temps réel dans le stock ERP. Si la pièce est en rupture, la commande fournisseur est déclenchée directement depuis le dossier SAV, sans sortir de l'outil. Les pièces consommées sont enregistrées à la clôture de l'intervention et déduites automatiquement du stock — avec traçabilité complète par équipement. Elles sont gérées dans le même catalogue que vos ventes de pièces et de prestations.

Un logiciel SAV standalone gère les tickets et les interventions mais reste isolé du reste du système d'information. Un ERP avec module SAV intégré connecte le SAV à l'ensemble des flux : stock, achats, facturation et historique client sont directement reliés. Pour un industriel qui fabrique ou maintient des équipements complexes, cette intégration évite les ressaisies entre outils, les doublons de stock et les retards de facturation. Il existe une troisième catégorie dont il faut se méfier : la GMAO. Elle est conçue pour l'exploitant qui maintient son propre parc, pas pour le constructeur qui suit les machines qu'il a vendues. Un constructeur a besoin du lien avec l'affaire de fabrication, de la gestion des garanties et de la facturation des interventions hors contrat — trois choses qu'une GMAO ne fait pas.

Chaque machine dispose dans Aprodix d'une fiche individuelle avec son numéro de série, sa référence, sa date de mise en service, sa configuration et son contrat de maintenance associé. Depuis cette fiche, le responsable SAV consulte l'historique complet des interventions et des pièces remplacées, planifie les entretiens préventifs et déclenche un ticket en cas d'incident. L'accès est immédiat, même pour des équipements installés il y a dix ans. Pour un constructeur, l'essentiel est que cette fiche reste reliée à l'affaire de fabrication d'origine : on retrouve la configuration réellement livrée — ce que le vocabulaire technique appelle l'as-built — et non le plan théorique. Les modifications postérieures à la mise en service y sont tracées au même titre, ce qui donne l'as-maintained : l'état réel de la machine le jour de l'intervention.

Si le SAV est votre seule activité et que vous n'avez pas de fabrication ni de gestion de projet, un logiciel SAV spécialisé peut suffire. En revanche, si votre SAV est lié à des équipements que vous fabriquez, installez ou maintenez, un ERP avec module SAV intégré est plus adapté : il connecte l'historique machine à l'affaire de fabrication, relie le stock SAV aux achats et simplifie la facturation. C'est le cas de figure de la plupart des PME industrielles.