Aprodix ERP · Gestion SAV
Logiciel Gestion SAV Industriel : de l'incident à la facturation
Interventions mal planifiées, contrats de maintenance non respectés, historique client introuvable : un SAV industriel sans outil dédié coûte des clients et de la rentabilité.
Aprodix centralise tout votre cycle SAV — ticketing, planning, suivi du parc installé et facturation — directement dans votre ERP métier. Connecté nativement à votre gestion de production, vos achats et votre catalogue : rien ne se perd, rien ne se ressaisit. Conçu pour les PME industrielles qui fabriquent, installent ou maintiennent des équipements.
Ticketing & réclamations
Planification techniciens
Parc installé
En bref
Un logiciel de gestion SAV industriel centralise le suivi des interventions, du parc installé et des pièces détachées pour les PME qui fabriquent ou maintiennent des équipements complexes. Contrairement aux outils de ticketing génériques, Aprodix intègre le SAV directement dans l'ERP : stock, achats, facturation et historique machine sont connectés dans un seul système, sans ressaisie entre les modules.
Pourquoi intégrer la gestion SAV dans votre ERP ?
Traçabilité
Historique complet par client et par équipement, accessible à tout moment. Numéro de série, date de mise en service, interventions passées, pièces remplacées : chaque machine a sa fiche vivante dans l'ERP.
Réactivité
Tickets créés et affectés aux bons techniciens en temps réel, selon leurs compétences et leur disponibilité. Fini les réclamations perdues dans les boîtes mails ou les tableurs partagés.
Pilotage
Performance SAV visible en un coup d'œil : taux de résolution, délais d'intervention, coût par équipement, rentabilité des contrats de maintenance. Tous vos KPIs SAV centralisés dans un seul tableau de bord.
Intégration
Natif dans votre ERP Aprodix : zéro ressaisie, une seule source de données. Le SAV est connecté à votre stock, vos achats, votre facturation et l'historique de chaque affaire de fabrication.
Le module SAV Aprodix
4 fonctionnalités clés pour un SAV sans angle mort
Aprodix couvre l’intégralité du cycle SAV, de la déclaration d’incident à la facturation, avec une visibilité en temps réel à chaque étape.
Ticketing & suivi des réclamations
Centralisez toutes les demandes clients dans un seul flux : appel, email, portail ou saisie interne. Chaque ticket est qualifié (priorité, type d'intervention, équipement concerné), affecté au bon technicien et suivi jusqu'à clôture. L'historique complet des échanges et des actions reste accessible pour tous. Fini les réclamations perdues dans les boîtes mails ou les tableurs.
Gestion des interventions terrain
De l'affectation à la facturation sans ressaisie : le technicien accède à sa fiche d'intervention depuis le terrain, saisit les temps passés, les pièces consommées et le compte-rendu. À la clôture, Aprodix génère automatiquement le devis ou la facture selon le type de contrat — intervention garantie, contrat forfait ou hors contrat.
Suivi du parc installé
Chaque équipement a sa fiche dans l'ERP : numéro de série, référence, date de mise en service, configuration, garanties et contrat de maintenance associé. L'historique complet des interventions et des pièces remplacées est accessible instantanément, même pour des machines installées il y a dix ans. Un outil indispensable pour les PME qui maintiennent un parc complexe chez leurs clients, notamment les fabricants de machines spéciales.
Planification SAV
Vue calendrier globale de toutes les interventions planifiées, en cours et à venir. L'affectation se fait selon les compétences du technicien, sa zone géographique et sa charge de travail en temps réel. Les interventions préventives liées aux contrats sont planifiées automatiquement selon les échéances. Anticipez les pics d'activité, réduisez les délais d'intervention et mesurez la performance de chaque technicien.
Du ticket à la facturation : le workflow SAV intégré dans votre ERP
Aprodix structure l'intégralité de votre cycle SAV en un flux continu et connecté. Chaque étape alimente la suivante — sans ressaisie, sans perte d'information.
1
Déclaration de l'incident
Par le client via le portail, par le technicien depuis le terrain, ou en saisie interne. L'incident est horodaté, qualifié et rattaché à l'équipement concerné dès sa création.
2
Création et qualification du ticket
Priorité, type d'intervention, contrat applicable, équipement concerné avec son historique complet. Tout est visible en un coup d'œil avant même d'affecter le technicien.
3
Diagnostic et accès à l'historique
Accès immédiat à la fiche machine : interventions précédentes, pièces remplacées, indices de révision, contrat de maintenance. Le technicien arrive informé, pas à l'aveugle.
4
Affectation du technicien
Selon sa disponibilité, ses compétences, sa zone géographique et sa charge de travail en temps réel. Le planning SAV est mis à jour automatiquement dès l'affectation.
5
Commande des pièces détachées
Directement depuis le ticket, avec consultation du stock en temps réel. Si la pièce est en rupture, la commande fournisseur est déclenchée en un clic — sans sortir de l'ERP.
6
Intervention terrain et compte-rendu
Le technicien accède à son dossier depuis son mobile, saisit les temps passés, les pièces consommées et le compte-rendu d'intervention. La fiche machine est mise à jour en temps réel.
7
Clôture et facturation
Le bon d'intervention validé déclenche automatiquement la facturation selon le contrat : intervention sous garantie, forfait maintenance ou hors contrat. Zéro ressaisie comptable. Le SAV reste connecté à l'ensemble de votre gestion à l'affaire dans le même ERP.
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Comparatif
SAV géré hors ERP vs SAV intégré dans Aprodix
| Critère | SAV hors ERPmails, Excel, outils isolés | SAV Aprodix ✓ERP industriel intégré |
|---|---|---|
| Suivi des réclamations | ✗Dispersé, difficile à retrouver | ✓Centralisé, traçable, historisé |
| Facturation des interventions | ✗Ressaisie manuelle, erreurs fréquentes | ✓Générée automatiquement depuis la fiche |
| Accès à l'historique équipement | ✗Introuvable après quelques années | ✓Disponible dès la mise en service |
| Planification techniciens | ✗Agenda partagé, risques de conflits | ✓Planning centralisé avec alertes |
| Lien avec la comptabilité | ✗Export manuel, délai de traitement | ✓Flux comptable automatique intégré |
| Gestion des contrats maintenance | ✗Suivi manuel, renouvellements oubliés | ✓Alertes automatiques, facturation intégrée |
| Gestion des pièces détachées | ✗Stock SAV isolé, ruptures non anticipées | ✓Connecté au stock ERP, commande en 1 clic |
| Accès terrain du technicien | ✗Appels téléphoniques, feuilles papier | ✓Fiche complète sur mobile, saisie terrain |
Vous utilisez encore Excel ou un outil de ticketing isolé ?
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FAQ
Questions fréquentes sur la gestion SAV dans Aprodix
Oui. Aprodix permet de paramétrer les contrats par client et par équipement : périmètre d'intervention inclus, fréquence des visites préventives, pièces couvertes et tarifs applicables. La facturation est automatiquement générée selon les termes du contrat — forfait, régie ou abonnement. Les échéances de renouvellement sont suivies avec alertes, pour ne plus jamais laisser un contrat expirer sans action.
Oui. Depuis leur mobile ou tablette, les techniciens accèdent à leur planning du jour, à la fiche complète de l'équipement concerné et à l'historique des interventions précédentes. Ils saisissent les temps passés, les pièces consommées et le compte-rendu directement sur le terrain. À la validation, le dossier est mis à jour en temps réel dans l'ERP — sans appel au bureau, sans ressaisie.
À la clôture de l'intervention, Aprodix génère automatiquement le document de facturation selon le type de contrat applicable : intervention sous garantie (aucune facturation), contrat forfait (déjà couvert), ou hors contrat (devis ou facture à partir des temps, pièces et déplacements saisis). La facturation est directement intégrée au flux comptable de l'ERP, sans ressaisie ni export manuel.
Depuis un ticket d'intervention, le technicien consulte la disponibilité des pièces en temps réel dans le stock ERP. Si la pièce est en rupture, la commande fournisseur est déclenchée directement depuis le dossier SAV, sans sortir de l'outil. Les pièces consommées sont enregistrées à la clôture de l'intervention et déduites automatiquement du stock — avec traçabilité complète par équipement. Elles sont gérées dans le même catalogue et pièces détachées que votre activité négoce.
Un logiciel SAV standalone gère les tickets et les interventions mais reste isolé du reste du système d'information. Un ERP avec module SAV intégré connecte le SAV à l'ensemble des flux : stock, achats, facturation et historique client sont directement reliés. Pour un industriel qui fabrique ou maintient des équipements complexes, cette intégration évite les ressaisies entre outils, les doublons de stock et les retards de facturation.
Chaque machine dispose dans Aprodix d'une fiche individuelle avec son numéro de série, sa référence, sa date de mise en service, sa configuration et son contrat de maintenance associé. Depuis cette fiche, le responsable SAV consulte l'historique complet des interventions et des pièces remplacées, planifie les entretiens préventifs et déclenche un ticket en cas d'incident. L'accès est immédiat, même pour des équipements installés il y a dix ans.
Si le SAV est votre seule activité et que vous n'avez pas de fabrication ni de gestion de projet, un logiciel SAV spécialisé peut suffire. En revanche, si votre SAV est lié à des équipements que vous fabriquez, installez ou maintenez, un ERP avec module SAV intégré est plus adapté : il connecte l'historique machine à l'affaire de fabrication, relie le stock SAV aux achats et simplifie la facturation. C'est le cas de figure de la plupart des PME industrielles.
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